最近，住在枣庄市中区的田女士遇到了麻烦。这位14岁的儿子秘密地用田女士的银行卡为她的女儿准备了一张今年上大学的银行卡，向游戏收取了超过17000元。

田女士是一位单身母亲，她于2016年退休，退休工资仅超过2000元。她通过工作超过一个人来抚养她的两个孩子。"在向父亲索要了一些学费后，她向父亲要了一些学费。"田女士的女儿今年的高考成绩比她的科目高出60分，她申请了几所师范学校。6月20日中午，田女士在银行卡消费记录中偶然发现了许多"648元"的消费记录。经过仔细检查，田女士发现总共大约有17000元的支出。

6月20日下午1点左右，田女士立即到附近的派出所报警，但由于这种消费行为不构成犯罪，警方无法立案，考虑到田女士的情况，警方决定帮助田女士提出投诉。田女士的儿子一共花了"第五人格"和"王者荣耀海外版"游戏，其中1970元花在"王者荣耀海外版"上，腾讯在申请后的第六天还了钱，但"第五人格"的消费又被推了一次。

根据网易客户服务的要求，田女士通过网易的父母托管平台提供了儿子的出生证、身份证、账簿和其他文件，但网易客户服务部门第一次回复说，它需要扣除一定的运营成本，只能退还超过4900元。8月10日，根据田女士的再申请，网易回复说，在扣除田女士儿子为其他网民购买的设备和运营成本后，她可以将8000多元返还给田女士。

早在去年年底，国家新闻出版总署就发布了"关于禁止未成年人沉迷网络游戏的通知"。通知明确规定，网络游戏企业不得为8岁以下的用户提供游戏支付服务。对16岁以上的用户，一次充值不得超过50元，每月的累计充值不得超过200元。

然而，即使有了这样的规定，未成年人的支出仍然很难收回。山东德胜(枣庄)律师事务所的律师李林林说，与未成年人网络充值退款类似的两大困难是，一是很难将该账户识别为儿童账户，二是很难界定随后的充值行为是儿童的充电行为。

记者打开网易的"第五人格"游戏，在弹出窗口上清晰地标明"小人防放纵政策通知"。在没有实名认证的情况下，游戏提示无法在游戏中充电。然而，只有这样的充电限制才不能完全阻止未成年人登录游戏，田女士的儿子正是通过田女士的身份信息进行游戏注册和消费。

田女士说，网易客户服务拒绝全额退款有两个原因，一是公司需要一定的运营成本，二是家长也要承担部分责任。那么，网易的客户服务帐户合理吗？

在这种情况下，儿童14岁半，因此，根据"民法总规定"的规定，是限制民事行为能力的人，因此是根据"民法总规定"的规定。如果她的法律代理人不承认，则应将该法律行为视为无效。"李林林介绍说。在类似的情况下，父母也有错误，比如父母负有保护个人支付信息的责任，如果父母第一次发现自己的孩子未经授权而无法为网络游戏充电时，不改变密码导致第二次游戏充电成功，家长们也会犯某些错误。"但对于这家网络公司谈论运营成本，你只能从法律角度说他是否错了，而不是说这是否存在扣除这部分的运营成本。"李林林解释道。

截至发布时，闪电新闻多次与网易客户服务部门联系，试图澄清网易没有退还全额货款的原因，但网易客户服务暂时没有给记者任何有效的回应。闪电新闻将密切关注事态发展。