8 月 5 日，中国消费者协会发布了 "对国家消费者协会在 2020 年上半年受理的投诉的分析"，其中对快递柜提货码的安全性提出了质疑，表明一些消费者反映出快递柜中储存的物品被其他人拿走或丢失。

对此，芬尼斯特智能送货柜回应称，在相关课题发布后，芬尼斯特技术迅速自我检查，经核实，收集到的代码安全投诉为 0 起。

芬尼斯特科技公司强调，作为最接近用户的终端服务平台，确保用户信息安全始终是首要责任和义务。芬尼斯特快速箱采用国家信息安全等级认证技术，确保用户信息不被泄露。

其中，拾取码使用机柜的信息作为随机参数，确保取码在特定的地理区域和一段时间内是唯一的。

在网络通信层和数据存储层中，对数据（如拾取代码）进行加密，以确保信息的安全性，并确保通知信息的正确传递。

芬尼斯特科技公司还表示，未来将继续改进安全技术，以确保相关投诉保持在零。