首汽约车和亚马逊网络服务公司（AWS）联合发布了在线旅游行业首个定制智能语音解决方案。

据介绍，通过该解决方案，公司将进一步提高服务效率，降低运营成本，加快智能化产业进程。

其中，在问题投诉处理方面，该方案可以通过音频降噪和导航声音分离提取清晰的出行信息，用于通话记录和行程记录，并进一步将信息转化为智能。客户服务人员可以综合利用分析结果，及时、准确地进行甄别，可减少客户服务手册审核工作量 35%，缩短客户服务人工聆听审核时间 20%，确保智能化客户投诉处理准确率 90% 以上。

据了解，在以智能技术提升服务方面，一汽代驾于 2018 年推出了 CI 车载智能硬件系统，实现了智能驾驶辅助、智能驾驶安全监控、智能驾驶安全辅助、人工智能语音交互等功能。，带来全面的智能和安全驾驶体验。

截至今年 9 月 16 日，公司注册用户突破 1.13 亿，成功驾驶人数达到 113 万，运营城市超过 160 个。